Protección de Datos

1.Política de privacidad

Bosch Service Solutions S.A.U. (en adelante Bosch o nosotros) les da la bienvenida a nuestras páginas en línea y aplicaciones móviles, que en adelante denominaremos “ofertas en línea”. Le agradecemos su interés en nuestra empresa y productos.

2. Bosch respeta su privacidad

La protección de su privacidad durante el tratamiento de datos personales, así como la seguridad de los datos comerciales es importante para Bosch. Los datos personales que se obtienen durante su visita a nuestras ofertas en línea son tratados de forma confidencial y de acuerdo con las disposiciones legales.

La protección de datos y la seguridad de la información se incluyen en nuestra política empresarial.

3. Responsable

Bosch Service Solutions S.A.U. es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Las excepciones se describen en la presenta política de protección de datos.

Nuestros datos de contacto son:
Bosch Service Solutions S.A.U. con domicilio en Avenida de la Institución Libre de Enseñanza, 19, 28037 Madrid, España.

4.Obtención, tratamiento y utilización de datos personales

4.1 ¿Qué es un dato personal?

Los datos personales consisten en toda información relacionada con una persona identificada o fácilmente identificable, por ejemplo, nombre, dirección postal, números de teléfonos, dirección de correo electrónico, datos maestros contractuales, contabilidad y datos de pago, etc… que en cierto modo expresan la identidad de la persona.
Obtenemos, tratamos y utilizamos datos personales (incluidas direcciones IP) solamente cuando existe una base legal para ello o cuando el interesado nos ha comunicado su consentimiento para el tratamiento o uso de esos datos personales.

4.2 Los datos personales que obtenemos y que tratamos son:

• Datos de contacto y comunicación (por ejemplo, nombre, teléfono, e-mail, dirección, dirección de IP).
• Datos maestros contractuales (por ejemplo, relaciones contractuales, interés contractual o de productos).
• Historial del cliente.
• Datos contables del producto y datos de pago.
• Geolocalización.

4.3 Finalidad de tratamiento y bases legales

Bosch y los encargados de tratamiento que traten datos personales por cuenta de Bosch, tratarán sus datos personales con las siguientes finalidades y amparados en las siguientes bases legales:

• Finalidad: prestación de ofertas en línea y cumplimiento de los términos y obligaciones contractuales.
  Base legal: interés legítimo por nuestra parte en realizar marketing directo siempre que esto cumpla con las leyes de protección de datos y de competencia.
• Finalidad: prestación de ofertas en línea y cumplimiento de los términos y obligaciones contractuales incluyendo facturación, que puede incluir la venta de créditos.
  Base legal: cumplimiento de una obligación contractual, así como interés legítimo en un tratamiento eficiente de las reclamaciones en relación con la venta de reclamaciones.
• Finalidad: resolución de interrupciones en la prestación del servicio, así como por motivos de seguridad.
  Bases legales: cumplimiento de nuestras obligaciones legales dentro del ámbito de la seguridad de los datos e interés legítimo en la resolución de las averías y la seguridad de nuestras ofertas en línea.
• Finalidad: autopromoción y promoción por parte de otros, así como prospección y análisis de mercado, siempre que esté legalmente permitido o usted haya consentido expresamente.
  Bases legales: consentimiento e interés legítimo por nuestra parte en realizar marketing directo de Bosch mientras que esto ocurra conforme a las leyes de protección de datos, la ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y la ley de competencia desleal.
• Finalidad: envío de boletines de noticias mediante cualquier medio electrónico o a través del correo electrónico, siempre que lo haya consentido expresamente.
  Base legal: consentimiento.
• Finalidad: salvaguardia y defensa de nuestros derechos.
  Base legal: interés legítimo en hacer valer y defender nuestros derechos.
• Finalidad: Facilitar la navegación al usuario, recogiendo la dirección IP y truncando el último octeto antes de ser utilizadas en cualquier análisis del comportamiento del usuario. Su dirección IP también se utiliza solo en su forma truncada al establecer una geolocalización aproximada. Aquí, se determina el país de origen y se almacenan estos datos.
  Base legal: Interés legítimo, siempre y cuando esté de acuerdo con las normas establecidas por las leyes de protección de datos y regulaciones de la competencia.

4.4 Registro

Si desea usar o acceder a beneficios que requieren la formalización de un contrato le solicitaremos que se registre. En el marco del registro se recogerán los datos personales necesarios para la formación y cumplimiento del contrato, por ejemplo: su nombre y apellidos, mayoría de edad, dirección de correo electrónico y, si procede, preferencias en métodos de pago y cuenta para domiciliación, así como otros datos voluntarios adicionales.

La información obligatoria se marcará con un "*".

4.5 Archivos de registro

Cada vez que usa internet su navegador transmite cierta información que puede ser guardada en los denominados archivos log.
Guardamos los archivos log durante un breve periodo de tiempo, tanto para registrar averías como por motivos de seguridad (p. ej. para aclarar intentos de ataques cibernéticos) y después los borramos. Los archivos log que vayan a usarse con fines de prueba quedarán excluidos del borrado hasta que el incidente haya sido resuelto y en ocasiones podrán ser entregados a las autoridades encargadas de la resolución del problema.

En los archivos log se guarda, especialmente, la siguiente información:

• Dirección IP (dirección del protocolo de Internet) del terminal desde el que se ha accedido a la página web).
• Las direcciones de Internet de la página web por la que se accede a las ofertas en línea (en particular URL de origen o URL de referencia).
• Nombre del proveedor de servicios usado para acceder a la oferta en línea.
• Nombre de los archivos o la información consultados.
• Fecha y hora, así como duración de la visita.
• Cantidad de datos transmitida.
• Sistema operativo e información sobre el navegador de Internet utilizado, incluidos los complementos instalados (p. ej. para el Flash Player).
• Código de estado http (p. ej. "Solicitud correcta" o "No se ha encontrado el archivo solicitado").

4.6 Menores

Esta oferta no es válida para menores de 14 años.

4.7 Transferencia de datos

4.7.1 Transferencia de datos a otros responsables.

Sus datos personales solo serán transferidos a otros Responsables cuando:

• Sea necesario para dar cumplimiento a un contrato.
• Bosch o la otra parte responsable, tengan un interés legítimo en la transferencia, en cuyo caso se informará de ello en la presente política de privacidad.
• Usted lo haya consentido o,
• nos veamos obligados por una disposición legal o una orden judicial a Organismos y Administraciones Públicas.

Le comunicamos que cuando nos referimos a otros responsables estos también podrán ser empresas del Grupo Bosch. En este caso la empresa del grupo Bosch que tendrá acceso a sus datos es:

Bosch Security Systems – Sistemas de Segurança SA, Estrada Nacional 109/IC 1 - Zona Industrial de Ovar, Pardala, 3880 728 S. João, Portugal, Dados.Pessoais.BTPO@pt.bosch.com .

Podrá encontrar los detalles de las bases legales para el tratamiento denominado Finalidad del tratamiento y bases legales.

4.7.2 Proveedores de servicios

Bosch puede encargar a empresas de servicios externas tareas como servicios de venta y de marketing, gestión de contratos, gestión de pagos, programación, custodia de datos y servicios de líneas de atención.

Estas empresas de servicios son seleccionadas cuidadosamente y supervisadas con regularidad, prestando especial atención al nivel de seguridad y al uso de medidas técnicas y organizativas adecuadas para la protección de los datos personales que guardan.

Exigimos a todas las empresas de servicios con las que trabajamos que respeten la confidencialidad y cumplan sus obligaciones legales.

Le comunicamos que cuando nos referimos a empresas de servicios, estas también pueden ser otras empresas del Grupo Bosch.

4.7.3 Proveedores de servicios de pago

Bosch cuenta con proveedores de servicios de pago externos.

Dependiendo del método de pago que usted elija durante el pedido los datos proporcionados para el proceso de pago, como por ejemplo la cuenta bancaria o la tarjeta de crédito, serán transferidos a la institución financiera cargada con el pago o a los proveedores de servicios pagos externos (como por ejemplo PayPal o Sofort) contratados por nosotros.

En ocasiones los proveedores de pagos externos también obtendrán y tratarán datos como responsables, en cuyo caso también se aplicará la política de privacidad de los respectivos proveedores.

4.7.4 Control de reclamaciones créditos

Bosch se reserva el derecho de gestionar las reclamaciones mediante servicios de proveedores externos. Además, nos amparamos en el interés legítimo para vender nuestros créditos a terceros y transferir los datos necesarios para que el comprador del crédito pueda hacerlo efectivo. Al ejercitar los derechos de cobro derivados de la reclamación, el comprador actúa en su propio nombre y es responsable por el tratamiento de esos datos, por lo que la política de privacidad del comprador del crédito será aplicable.

4.8 Transferencia a destinatarios fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

En ocasiones transferimos datos personales a responsables cuya sede se encuentre fuera del EEE, en los denominados “terceros estados”, en cuyo caso, con anterioridad a la transferencia de los datos, nos aseguraremos de que el receptor cuenta con un nivel de protección adecuado (por ejemplo, cuando exista una decisión de adecuación por parte de la Comisión Europea que mantenga que ese estado garantiza un nivel de protección adecuado o cuando se usen para la trasferencia cláusulas tipo de protección de datos, adoptadas por la Agencia Española de Protección de Datos y autorizadas por la Comisión).

Puede solicitarnos información sobre los receptores en terceros estados, y copias de las regulaciones específicamente acordados sobre las garantías del nivel de protección de datos adecuado. Utilice para ello los datos de la sección “contacto”, que podrá encontrar en el apartado 16.

4.9 Duración del almacenamiento y períodos de retención

Por norma general sus datos serán guardados siempre que sea necesario para el cumplimiento de la finalidad para la que fueron obtenidos, para el cumplimiento del contrato, cuando tengamos interés legítimo en seguir guardándolos (p. ej. después del cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales podemos seguir teniendo un interés justificado en el marketing vía correo postal) o cuando debamos mantenerlos para cumplir con determinadas obligaciones legales (así, por ejemplo, en virtud de leyes comerciales y fiscales hay determinados documentos, como contratos o facturas, que nos vemos obligados a guardar durante el tiempo establecido en la ley).

5.Evaluación de crédito

Bosch tiene interés legítimo en llevar a cabo las evaluaciones de crédito recogidas en esta sección con el objetivo de protegerse de malas inversiones o deudas incobrables.

Puede que encarguemos a compañías externas el ejercicio de los análisis matemáticos y estadísticos necesarios para evaluar el riesgo de insolvencia, así como para que nos proporcionen, dentro del límite permitido por la ley, información sobre la probabilidad de una futura insolvencia. Para ello pueden usarse, aunque no de manera exclusiva, datos de contacto. En caso de que el resultado de la evaluación del crédito no satisfaga nuestros requisitos nos reservamos el derecho a pedir un método de pago seguro (ejemplo: tarjeta de crédito) o a denegar el contrato.

Las evaluaciones de créditos se basan en decisiones automatizadas. Si no está de acuerdo con el resultado puede enviar su punto de vista para que sea revisado por uno de nuestros encargados. Además, tiene derecho a conocer los motivos esenciales en los que se apoya la decisión del proveedor de servicios.

6.Denuncias ante aseguradoras

Bosch podrá contratar terceras empresas para requerir el pago de deudas vencidas cuando no se haya producido ningún pago o cuando sea necesario para preservar nuestro interés legítimo o el interés legítimo de terceras partes y, siempre que se den los siguientes requisitos:

• Deuda líquida, vencible y exigible.
• Se hayan enviado dos requerimientos de pago, habiendo tenido lugar el primero al menos con cuatro semanas de antelación y habiendo sido el deudor informado de la posibilidad de que la reclamación se transmitiese a una aseguradora.
• Posibilidad de terminación de la relación contractual sin aviso previo debido a impagos y si el deudor ha sido informado de la posibilidad de transferir la reclamación a una aseguradora.

Además, puede que requiramos el incumplimiento de las obligaciones contractuales, cuando por ejemplo haya habido comportamiento fraudulento o malversación, a compañías aseguradoras siempre que sea necesario para proteger nuestro interés legítimo o el interés legítimo de terceros y no haya ninguna razón para entender que los intereses de la persona afectada sean superiores a éstos.

7. Utilización de cookies

7.1 General

Las cookies son pequeños archivos de texto que se guardan en su equipo cuando visita una oferta en línea. En el caso de que vuelva a acceder a esta, su navegador enviará el contenido de las cookies de nuevo a la oferta en línea, permitiendo así la identificación de su dispositivo.

Leer las cookies nos permite optimizar el diseño de las ofertas en línea facilitándole su uso.

7.2 Eliminación y desactivación de cookies

Cuando visite nuestras páginas web se le preguntará, en una cookie layer pop up, si desea permitir el uso de cookies o desactivarlas en los ajustes de su navegador.

Si decide bloquearlas se creará en su navegador una opt out cookie, cuya finalidad es exclusivamente desactivar las cookies. Desactivarlas puede inhabilitar algunas de las funciones individuales de nuestras páginas. Por favor, tenga en cuenta que, por razones técnicas, puede que la opt out cookie solo se establezca en el navegador que se usó para configurarla.

En caso de haber eliminado las cookies o haber utilizado un navegador o terminal diferente para hacerlo, tendrá que eliminarlas de nuevo.

Los ajustes de preferencias no se aplican a las cookies que se definen durante sus visitas a páginas web de otros proveedores.

Su navegador le permite eliminar las cookies en cualquier momento. Para ello consulte la sección de ayuda del mismo, sin embargo, esto puede provocar que ciertas funciones individuales dejen de estar disponibles. Puede acceder a la siguiente guía de configuración de cookies de los principales navegadores.

Esta página web no está controlada por Bosch, por lo que la empresa no se responsabiliza ni tiene influencia ninguna sobre su contenido y disponibilidad.

7.3 Visión general de las cookies utilizadas por Bosch

En esta sección encontrará una descripción general de las cookies utilizadas por Bosch.

7.3.1 Cookies absolutamente necesarias

Son necesarias para que sea posible presentar de forma segura nuestras ofertas en línea. Esta categoría incluye, por ejemplo:

• Cookies que identifican o autentifican a los usuarios.
• Cookies que temporalmente guardan cierta información proporcionada por el usuario (por ejemplo, contenido del carrito de la compra o de un formulario).
• Cookies que almacenan ciertas preferencias del usuario (por ejemplo, búsqueda o configuración del idioma).
• Cookies que almacenan datos para garantizar una reproducción sin obstáculos de los contenidos de vídeo y audio.

7.3.2 Cookies estadísticas

Estas cookies mejoran la calidad de los datos estadísticos que se utilizan para continuar mejorando nuestra página web.

La información que se reúne mediante este tipo de cookies se usa para crear estadísticas de conversión, así como para determinar el número total de usuarios que pincharon en el anuncio y fueron redirigidos a una página provista con una etiqueta de conversión.

8. Análisis web

Bosch necesita información estadística sobre el uso de sus ofertas en línea para:

• diseñarlas de manera que sean más accesibles,
• ejecutar y modificar las medidas necesarias para que sean operativas y,
• realizar investigaciones de mercado.

Para este propósito, utilizamos las herramientas de análisis web descritas en esta sección.

El uso de perfiles creados por estas herramientas, mediante las cookies analíticas o a través de la evaluación de los registros de los archivos log, no contienen ningún dato personal. Las herramientas no utilizan la dirección IP del usuario o la reducen después de haber recopilado los datos.

Los proveedores de las herramientas tratan los datos únicamente como encargados de tratamiento siguiendo nuestras instrucciones y nunca para sus propios fines.

A continuación, encontrará información sobre los mencionados proveedores y cómo oponerse a la obtención y el tratamiento de sus datos personales por dichas herramientas. Tenga en cuenta que en relación con las herramientas que usen opt-out cookies, la función de opt-out está ligada al navegador o dispositivo. En caso de que use más de un dispositivo o terminal deberá llevar a cabo la acción de opt-out en cada uno de ellos.

Además, se puede, en general, evitar la formación de perfiles de uso mediante la desactivación del uso de cookies. Para ello consulte la sección "Eliminación y desactivación de cookies”.

8.1 Web Trends

Web Trends es proporcionado por WebTrends Inc., 851 SW 6th Ave., Suite 1600, Portland, Oregón 97206, USA.

Puede oponerse a la obtención y tratamiento de sus datos utilizando la posibilidad de Opt-out, haciendo clic en la siguiente dirección

https://ondemand.webtrends.com/support/optout.asp .

8.2 Google Analytics

Google Analytics es proporcionado por Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google").

Google Analytics es la herramienta de análisis que ayuda a los propietarios de sitios web y de aplicaciones a entender cómo interactúan los visitantes con sus propiedades.

Bosch utiliza Google Analytics con la función adicional ofrecida por Google para anonimizar la dirección IP. Al mismo tiempo, Google, en la mayoría de los casos, también reduce la dirección IP dentro de la EU y, más raramente, en los Estados Unidos.

Puede oponerse a la obtención y tratamiento de sus datos utilizando la posibilidad de Opt-out, haciendo clic en la siguiente dirección:

http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

9. Aplicaciones móviles

Además de ofertas en línea también ofrecemos aplicaciones móviles (“App’s”) que usted puede descargar en su teléfono.

Además de los datos que se obtienen en nuestras páginas web, y siempre que nos haya dado su consentimiento, también obtendremos datos personales adicionales por el uso de las aplicaciones móviles, siendo esos datos resultado directo del uso de un dispositivo móvil.

9.1 Datos tratados por los operadores de la App Store

No somos responsables y está más allá de nuestra responsabilidad cuando los datos, como el nombre de usuario, la dirección email y los identificadores individuales de los dispositivos son transferidos a una app store (por ejemplo: Google Play de Google, App store de Apple o Galaxy Apps store) al descargarse la aplicación.

Bosch carece de influencia en la obtención y el tratamiento de estos datos personales por la App Store como responsable.

10. YouTube

Nuestras ofertas en línea usan la plataforma de video YouTube, proporcionada por by YouTube, LLC, 901 Cherry Ave. San Bruno, CA 94066, USA (”YouTube”). YouTube es una plataforma que permite la reproducción de archivos de audio y video.

Cuando accede a alguna de nuestras ofertas en línea que incorpore un reproductor de YouTube este crea una conexión con YouTube de manera que el archivo de audio o video pueda transmitirse y reproducirse. Con esta operación hay datos que se transferirán a YouTube como responsable. Bosch no es responsable del tratamiento de esos datos que haya YouTube.

Información adicional sobre el alcance, objetivo, tratamientos posteriores, y uso de esos datos por YouTube, así como sobre sus derechos y las opciones de privacidad existentes pueden encontrarse en la política de privacidad de YouTube:

https://www.youtube.com/intl/es-419/yt/about/policies/#community-guidelines

11. Boletín

Dentro de nuestras ofertas en línea existe la posibilidad de inscribirse para recibir boletines informativos. Usamos para ello el procedimiento denominado “doble opt-in”, lo que quiere decir que sólo le enviaremos el boletín informativo vía email, mensajería móvil (por ejemplo, whatsapp) o SMS una vez haya confirmado expresamente la activación pinchando en el link que se le notificará.

Si posteriormente usted no desea seguir recibiendo más boletines informativos, puede darse de baja de la suscripción en cualquier momento retirando su consentimiento, lo que podrá hacer mediante el enlace que a tal efecto se facilitará con los boletines. Alternativamente, póngase en contacto con nosotros utilizando los contactos proporcionados en la sección “Contacto”.

12. Enlaces externos

Nuestras ofertas en línea pueden contener enlaces a páginas web de terceros (proveedores que no están asociados con nosotros). El control del comportamiento de esos terceros está fuera de nuestra supervisión, por lo que no tenemos ningún tipo de control o capacidad de supervisión en la obtención, el tratamiento y el uso de cualquier dato personal que hagan esos terceros (por ejemplo, la dirección IP o la URL del sitio web en el que se encuentra el link).

Bosch no asume ninguna responsabilidad por el tratamiento de esos datos por terceros.

13. Seguridad

Nuestros empleados y los proveedores externos que nos proporcionan servicios están obligados a guardar secreto y a cumplir las disposiciones de las leyes de protección de datos aplicables.

Bosch toma todas las medidas técnicas y organizativas necesarias para asegurar un nivel apropiado de protección de los datos que administramos, especialmente en lo que se refiere a los riesgos de destrucción no intencionada e ilegal, manipulación, pérdida, cambios, divulgación o accesos no autorizados. Las medidas de seguridad Bosch son constantemente actualizadas y acompañan fuertemente el desarrollo tecnológico de la empresa.

Nuestras medidas de seguridad se mejoran constantemente siguiendo el desarrollo tecnológico.

14. Derechos del usuario o afectado

Por favor, utilice los datos de la sección "Contacto" para hacer valer sus derechos. Por favor, asegúrese de que nos es posible identificar claramente su persona.

• Derecho de información y acceso: tiene derecho a obtener información sobre el tratamiento de sus datos. Para ello, puede hacer valer su derecho a ser informado respecto de los datos personales que tratamos sobre Usted.
• Derecho de supresión y rectificación: Tiene derecho a obtener la rectificación, sin dilación indebida, de los datos personales inexactos que tratemos y teniendo en cuenta los fines del tratamiento, tiene también derecho a que se completen los datos personales que sean incompletos. Igualmente, puede exigir la supresión de sus datos personales, siempre y cuando se den los requisitos legales necesarios y no exista una obligación legal para nosotros de mantenerlos.
  Siempre que el acceso a estos datos no se requiera podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales.
• Limitación del tratamiento: Puede exigirnos, siempre que se cumplan los requisitos legales establecidos, que limitemos el tratamiento de sus datos personales.
• Portabilidad de los datos: El usuario tiene derecho a recibir los datos personales que se hayan suministrado a Bosch en un formato estructurado, común y legible por el ordenador o, si es técnicamente viable, exigir una transferencia de los datos a un tercero.
• Oposición al tratamiento de sus datos personales para el envío de informaciones comerciales: puede oponerse en cualquier momento a que sus datos personales sean tratados con fines de mercadotecnia, es decir, con fines publicitarios directos. Tenga en cuenta que por motivos organizativos su solicitud de oposición puede llegar a nuestro conocimiento una vez puesta en marcha una campaña en la que sus datos personales ya hayan sido utilizados.
• Oposición al tratamiento de sus datos cuando éste se basa en un interés legítimo: además, tiene derecho a oponerse en cualquier momento a que tratemos sus datos personales en base a un interés legítimo. En cuyo caso sus datos personales dejarán de ser tratados salvo que existan disposiciones legales que exijan el tratamiento de los datos o podamos demostrar motivos ineludibles dignos de protección, que prevalezcan sobre sus derechos.

14.1 Revocación del consentimiento

Siempre que nos haya consentido al tratamiento de sus datos personales podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento a través de los medios que le fueron indicados al dar su consentimiento. La legalidad del tratamiento de sus datos hasta la revocación no se verá afectada.

14.2 Derecho de reclamaciones a las autoridades de supervisión

Tiene derecho a interponer un recurso ante las Autoridades competentes. Para ello, puede dirigirse a las autoridades de protección de datos competentes en su ciudad o región, o a las autoridades de protección de datos competentes para Bosch, es decir:

Agencia de protección de datos española
C/ Jorge Juan 6 - 28001 Madrid
www.agpd.es

15. Aviso de cambio en las medidas de protección de datos

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras medidas de seguridad y de protección de datos siempre que sea necesario debido al desarrollo técnico. En estos casos también adaptaremos como corresponda nuestras políticas de protección de datos. Por ello, por favor, tenga en cuenta las actualizaciones de la política de privacidad.

16. Contacto

Si desea ponerse en contacto con nosotros para consultas, sugerencias y reclamaciones en materia de protección de datos personales, por favor diríjase a la dirección a la que se hace referencia en la sección “Responsable”.

Si desea ponerse en contacto con nosotros para ejercer sus derechos mencionados en la sección “Derechos del usuario o afectado“ y notificar brechas de seguridad, por favor, utilice el siguiente enlace: https://www.bkms-system.net/bosch-datenschutz.

También puede dirigirse a nuestro responsable de protección de datos:

Delegado de protección de datos

Seguridad y privacidad de la información (C/ISP)

Robert Bosch GmbH

Postfach 30 02 20

70 442 Stutgart (Alemania)

E-Mail: DPO@bosch.com

17. Fecha de efectividad

03.04.2019